Política de Privacidade

CRM Govoni · Govoni Digital · Última atualização: 24/10/2026

Esta política descreve como o CRM Govoni ("Plataforma"), operado por Govoni Digital, trata dados pessoais no contexto do atendimento de clientes via WhatsApp Business Platform e outros canais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas da Meta Platforms.

1. Papéis

As empresas que usam a Plataforma ("Clientes") são controladoras dos dados dos seus contatos. A Govoni Digital atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente.

2. Dados tratados

• Usuários da Plataforma: nome, e-mail, senha (armazenada de forma irreversível) e registros de acesso.
• Contatos/leads dos Clientes: nome, número de WhatsApp, e-mail, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, documentos), datas e status de entrega, e registro de consentimento (opt-in).
• Dados da conta Meta do Cliente: identificadores da conta do WhatsApp Business (WABA), do número de telefone e do portfólio empresarial, e o token de acesso concedido pelo Cliente via Cadastro Incorporado (Embedded Signup), armazenado criptografado.

3. Finalidades

Os dados são usados exclusivamente para: enviar e receber mensagens em nome do Cliente; organizar o atendimento e o cadastro de leads; exibir o histórico de conversas aos usuários autorizados do Cliente; cumprir obrigações legais; e garantir a segurança da Plataforma. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade própria e não os compartilhamos para fins de marketing de terceiros.

4. Compartilhamento

As mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform, da Meta Platforms, Inc., sujeita aos Termos do WhatsApp Business e à Política de Privacidade do WhatsApp. Também utilizamos provedores de hospedagem e banco de dados. Dados podem ser fornecidos a autoridades mediante obrigação legal.

5. Consentimento dos contatos

Cada Cliente é responsável por obter o consentimento (opt-in) dos seus contatos antes de iniciar conversas pelo WhatsApp, conforme a Política do WhatsApp Business, e por atender pedidos de descadastro. A Plataforma permite registrar quando e como o consentimento foi obtido.

6. Armazenamento, segurança e retenção

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, transmissão por HTTPS, tokens criptografados e senhas com hash. Cada Cliente acessa somente os próprios dados. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com o Cliente ou até que ele solicite a exclusão; após o término, são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.

7. Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Como os Clientes são os controladores, recomendamos contatar diretamente a empresa com quem você conversou; também é possível nos escrever no e-mail abaixo, e encaminharemos o pedido ao Cliente responsável.

8. Exclusão de dados vinculados ao Facebook

Se você conectou sua conta do Facebook/WhatsApp Business à Plataforma e deseja remover os dados, remova o app nas configurações de "Integrações comerciais" do Facebook ou solicite pelo e-mail abaixo. Você receberá um código de confirmação para acompanhar o pedido.

9. Contato

Govoni Digital — Av. Iguassu, 197, sala 402, Petrópolis, Porto Alegre/RS
E-mail do encarregado (DPO): govonidigital@gmail.com

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre neste endereço.